首页

加入收藏

您现在的位置 : 首页 > 体育健身

广东女子父亲去世退演唱会门票被要求提供死亡证明?大麦曾称“人没了也不能退”

时间:03-22 来源:体育健身 访问次数:99

广东女子父亲去世退演唱会门票被要求提供死亡证明?大麦曾称“人没了也不能退”

“机票酒店都退得很爽快,就是卡在了大麦。”近日,广东娟女士(化名)发帖求助,自己花980元购买了3月17日某歌手演唱会门票,因父亲突然去世到不了现场,申请退款时却遭遇重重波折,不但被平台要求提供“你父亲已经去世”的死亡证明,后又被告知即使带着证明也无法办理退款。身患癌症的孙女士也向潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)记者介绍,去年5月,她在大麦购买了一张小野丽莎广州场演唱会门票,11月发现癌细胞转移急需治疗。于是她提前一月,带着疾病证明向平台提出了退票申请,同样被大麦拒绝。亲属意外去世不能退,身患癌症急需治疗也不能退,到底什么样的场景下,观众提出的诉求才会被“看见”?潇湘晨报记者查询发现,面对消费者倾力发出的退票声,大麦曾给出“人没了也不能退”的回应。身患癌症急需化疗,提前申请退演唱会门票却被驳回“机票酒店都退得很爽快,就是卡在了大麦。”据娟女士介绍,她的父亲在3月突然去世,大麦平台抢到的林俊杰杭州站门票是3月17日的,因为要专心为父亲处理身后事,再加上强实名制门票无法转卖,她便提前向大麦提出了退票申请。结果客服斩钉截铁地对她说:“退不了,直系亲属去世也不能退。”娟女士称,当时父亲火化的时间已经临近。多次沟通下,大麦再次提出让她提交父亲已经去世的死亡证明,但又反悔“有这些证明资料也不能退……”她感到维权无力,最终决定将事情发布到社交平台求助网友。一波流量支持,平台很快介入,问题最终得到解决……无独有偶,身患癌症的孙女士也遇到了演唱会退票难的问题。她向潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)记者介绍,得病后音乐成了她最大的慰藉,所以经常会购票听演唱会。去年5月,她在大麦平台购买了一张小野丽莎广州场演唱会门票,是自己高中时期就喜欢的歌手,一直兴奋地等待开演。不幸的是,在这个过程中病情突然恶化,癌细胞转移急需治疗。“演唱会那天我正好要化疗,保命和看演唱会,我肯定选择前者。”孙女士说,只是让她没想到的是,当她带着疾病证明向平台提出退票申请后,诉求被拒绝,怎么都不给退,“最后只好把票送给我朋友去看。”多名消费者投诉亲属去世无法退票,大麦曾称“人没了也不能退”有演唱会歌迷这样形容自己的无力感:“演唱会退票难的问题,从去年起例例被曝出,例例没得到及时有效的解决。”潇湘晨报记者检索发现,亲属去世无法办理演唱会退票的消费者投诉并不少。黑猫投诉平台上,有网友在2023年12月1日发文“父亲车祸去世,要求大麦全额退款演唱会门票”,至今未得到解决。他在文中讲述,2023年11月22日自己在大麦平台购买了一张960元的南京演唱会门票,因父亲11月28日车祸去世,距离演出还有4天,所以向大麦提出全额退票申请,“一千块对于学生来说,不是小金额。”据广东网络广播电视台2023年报道,300多名市民爆料退演唱会门票遭拒,大麦客服称“人没了”也不能退。3月21日,潇湘晨报记者就“亲属去世也不能退演唱会门票”的事件询问大麦平台,工作人员称,要提交相关证明,至于提交后能不能通过,不能保证。律师分析:只要提前申请,就应该支持退票天眼查App显示,北京大麦文化传媒发展有限公司成立于2003年11月,参保员工7人。风险提示,该公司背后涉及多起网络服务合同纠纷,不少是退票难问题引起。与客服人员沟通无果,不能帮助消费者退票,将问题反映到社交平台,有人围观,平台才介入支持……陕西恒达律师事务所律师赵良善认为,无论出于何种原因,平台这样的做法都是不道德的,“消费者退票,只要提前申请即可,其他的,不得再附加条件。”就平台要求消费者提供亲属死亡证明这件事而言,他表示,依据《民法典》第497条及《消费者权益保护法》第26条之规定,当平台或商家的声明或格式条款具有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容,或具有强制交易的内容时,则演变为我们通常所说的“霸王条款”,其内容将被认定为无效。他告诉记者,同样是实行实名制,机票和酒店都可以退费,演唱会门票也不妨借鉴机票和酒店退费机制,实行不同时间段的阶梯式退费模式。开通人工退票渠道,以便消费者申诉便捷退票,也能让平台切身了解消费者退票的真相。潇湘晨报记者 孙庆云

本信息由网络用户发布,本站只提供信息展示,内容详情请与官方联系确认。

标签 : 体育健身